กมลวรรณ อายุ 33 ปี
มีโอกาสจัดกิจกรรมเล็ก ๆ ในทีม โดยให้ทุกคนลองค้นหาข้อมูลเดียวกันจากเว็บไซต์หลายแห่ง แต่มีเงื่อนไขอย่างหนึ่งคือ ห้ามอธิบายวิธีใช้งานล่วงหน้า ทุกคนต้องใช้งานจากสิ่งที่เห็นบนหน้าจอจริง ๆ เพื่อดูว่าเว็บไซต์ไหนทำให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายที่สุด
ระหว่างการสังเกต พบว่าเว็บไซต์ทั่วไปบางแห่งมีเมนูจำนวนมากจนผู้ใช้ต้องหยุดคิดว่าจะเริ่มจากตรงไหน บางคนคลิกผิดหมวดและต้องย้อนกลับหลายครั้ง ทำให้เสียเวลาระหว่างการค้นหา แม้ข้อมูลจะมีครบ แต่การเข้าถึงกลับไม่ต่อเนื่องเท่าที่ควร
เมื่อเปลี่ยนมาทดลองใช้งาน HUNTER168 ภาพที่เห็นแตกต่างออกไป ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถเริ่มต้นได้ทันที เพราะตำแหน่งของเมนูและการแบ่งหมวดหมู่ค่อนข้างชัดเจน เส้นทางการค้นหาข้อมูลเป็นลำดับ ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้โครงสร้างเว็บไซต์ก่อนใช้งานจริง ทุกการคลิกมีเป้าหมายและสามารถไปถึงข้อมูลที่ต้องการได้โดยไม่ต้องลองผิดลองถูกหลายครั้ง
จากการทดลองครั้งนั้น ผมมองว่าความแตกต่างของ UX ระหว่าง HUNTER168 กับเว็บไซต์ทั่วไป ไม่ได้อยู่ที่จำนวนฟีเจอร์หรือความสวยของหน้าเว็บ แต่อยู่ที่การออกแบบให้ผู้ใช้ “เข้าใจได้ทันที” โดยไม่ต้องมีใครสอน เมื่อเว็บไซต์ช่วยลดขั้นตอนการตัดสินใจและทำให้การค้นหาข้อมูลเป็นธรรมชาติ ประสบการณ์ใช้งานโดยรวมก็รู้สึกลื่นไหลและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างชัดเจน